Scopul unui medic este de a menține starea de sănătate a unei persoane sau de a o îmbunătăți atunci când se confruntă cu o boală. Pe lângă îngrijirea medicală, un rol important în acest proces o are comunicarea cu pacientul, care trebuie să aibă la bază câteva principii esențiale, cum ar fi respectul, etica și demnitatea. Programul CRED a apărut ca o încercare de a promova aceste valori și de a stabili standarde internaționale în relația medic-pacient. Un instrument esențial pentru atingerea acestui obiectiv sunt webinarele.
Despre Programul CRED
Programul CRED – Comunicare, Respect, Etică, Demnitate a fost lansat în noiembrie 2023. Este un program de advocacy pentru implementarea unor standarde internaționale ridicate în comunicarea cu pacientul, dar și în relația medic-pacient. CRED are o abordare multidisciplinară pentru a îmbunătăți calitatea îngrijirii medicale și se derulează cu susținerea unei comunități de medici, lideri de opinie din diverse domenii de activitate, autorități din zona de sănătate, farmaciști, reprezentanți ai asociațiilor de pacienți ori reprezentanți din zona business.
Programul de comunicare profesională CRED include:
- O platformă digitală: Platforma CRED în Medicină;
- Webinare: În cadrul acestor webinare, participanții sunt informați cu privire la drepturi ale pacienților, obligații ale asistenților medicali ori cum arată comunicarea cu pacientul atunci când se face într-un mod sănătos. Exemplu de webinare organizate anterior: Dreptul pacienților la comunicare, respect, etică și demnitate; Comunicarea eficientă și procedurizarea adecvată, măsuri complementare pentru prevenirea riscurilor de malpraxis; Comunicarea și relaționarea în asistența medicală: Rolul esențial al asistenților medicali în îmbunătățirea experienței pacientului.
- Rapoarte digitale și newslettere: Acestea au rolul de au sumariza evenimentele care s-au desfășurat într-o anumită lună și se trimit prin e-mail celor înscriși în comunitate. Newslettere speciale cu invitația la eveniment sunt transmise abonaților la site-urile/domeniile pe care sunt publicate informațiile. Exemple de rapoarte digitale: Raport digital – ediția 3, Raport digital – ediția 4..
- Postări pe social media: Acestea sunt concepute pentru a ajunge la un public larg, folosind platforme precum Facebook (+190 urmăritori), LinkedIn (+480 urmăritori) și Youtube (7 abonați), unde programul CRED a reușit să construiască deja o bază de urmăritori.
Rolul webinarelor în Programul CRED
Informare și educare
Webinarele au rolul esențial de a informa participanții. Prin intermediul întâlnirilor din cadrul programului CRED, aceștia obțin informații detaliate din domeniul medical, cum ar fi cele despre terapia durerii ca drept al pacientului ori strategii ale medicilor în comunicarea cu pacientul. Tematicile sunt adaptate, nevoilor specifice pe care participanții le pot avea, astfel încât să cunoască ce drepturi au și să învețe cum să gestioneze relația medic-pacient.
Accesibilitate și interactivitate
- Avantaje pentru pacienți: Relația medic-pacient este adesea limitată de diverși factori atunci când comunicarea are loc în interiorul cabinetului. Pacientul fie nu are curajul, fie nu are timpul necesar pentru a pune întrebări și a obține clarificările de care are nevoie. De aceea, interacțiunea din cadrul webinarelor este cu atât mai importantă. În aceste sesiuni educative, medicii oferă participanților posibilitatea de a-și adresa neclaritățile și a primi răspunsuri specifice situației lor.
- Avantaje pentru medici și profesioniști: În ceea ce privește medicii, webinarele facilitează promovarea și networking-ul profesional. Astfel, aceștia au oportunitatea de a se prezenta ca experți în ramura lor de activitate, de a-și împărtăși experiențele și de a discuta împreună standarde internaționale de îngrijire medicală. Această interacțiune poate duce la schimb de idei, colaborări ori dezvoltarea unor proiecte comune, care să contribuie la o îmbunătățire în ceea ce privește comunicarea cu pacientul.
Un exemplu concret în acest sens este Gabriel Albu, care prin participarea sa la un webinar CRED, a reușit să se prezinte ca expert în domeniul prevenirii malpraxisului, oferind informații valoroase și stabilind noi conexiuni profesionale.
Instrument de promovare
Fiecare webinar beneficiază de o campanie PR dedicată. Astfel, pe lângă rolul de informare, webinarele devin un instrument esențial de promovare a ceea ce înseamnă standarde înalte în comunicarea cu pacientul, dar și a educării continue din domeniul medical. Organizarea de webinare oferă șansa de a avea o amprentă digitală consistentă, întrucât reprezintă un punct de plecare în crearea de conținut în jurul evenimentului:
- Articole pre-eveniment: Acestea sunt esențiale pentru a atrage atenția asupra temelor care urmează să fie discutate și pentru a încuraja participarea activă. Știrile și newsletterele dedicate oferă informații detaliate despre subiectele abordate, invitații speciali și programul evenimentului, ceea ce stârnește interesul comunității și încurajează prezența. Exemplu de articol pre-eveniment, menit să promoveze un webinar dedicat asociațiilor de pacienți.
- Articole post-eveniment: Acestea joacă un rol crucial în consolidarea informațiilor discutate și în menținerea angajamentului comunității. Știrile și postările rezumă punctele cheie ale discuțiilor și asigură faptul că informațiile valoroase sunt accesibile chiar și pentru cei care nu au putut participa în direct. Astfel, se extinde impactul educațional al fiecărui webinar. Exemplu de articol post-eveniment, care o aduce în vedere pe Dorica Dan, preşedintele Alianţei Naţionale pentru Boli Rare România.
- Sumar executiv: După eveniment, un sumar executiv cu principalele idei din cadrul dezbaterilor este transmis persoanelor au participat și care au solicitat să îl primească, astfel încât să poată fi consultat anterior. Exemplu de sumar executiv pentru programul CRED.
Statistici relevante ale Programului CRED
- 1 Gală de lansare fizică;
- 6 Webinare;
- 1 Podcast;
- +1600 abonări la newsletter;
- +1500 participanți.
Webinarele reprezintă un instrument esențial în educarea pacienților, contribuind semnificativ la succesul programului CRED. Prin oferirea de informații actualizate și facilitarea interacțiunii directe cu specialiștii, webinarele ajută în a descoperi ce este o abordare sănătoasă în comunicarea cu pacientul și în relația medic-pacient. Invităm toți cei interesați să se alăture programului CRED și să participe activ la webinarele organizate, pentru a beneficia de avantajele pe care acestea le oferă.