Pe 3 decembrie 2024, a avut loc cea de-a VIII-a ediție a programului Top Executives Webinar, cu tema Succesul în leadership și management hotelier. Evenimentul a evidențiat povestea inspirațională a lui Edward Flutur, manager la Best Western, și transformarea zonei Gura Humorului într-o destinație turistică de succes.
De la inginerie la turism
Motivat de soția sa, Corina, specialistă în turism, Edward Flutur a decis să construiască „La Conac în Bucovina,” un proiect ce a contribuit semnificativ la dezvoltarea regiunii. Acum două decenii, Gura Humorului era o zonă defavorizată. Astăzi, grație parteneriatului public-privat, regiunea găzduiește aproape 4.000 de locuri de cazare, iar grupul lui Edward deține 500 dintre acestea.
”Pot să spun că zona Gura Humorului acum 21 de ani era o zonă defavorizată cu 80 % șomaj și 74 de locuri de cazare. Atunci autoritatea publică a luat decizia să facă ceva, să dezvolte zona. Au început proiecte foarte mari de implementare în zona asta turistică și să dezvolte servicii turistice de mare anvergură, pârtie, parcuri dendrologice, piscine. Noi, sectorul privat, ne-am asumat partea noastră de investiții”
Provocările industriei ospitalității
Industria se confruntă cu multiple provocări, precum lipsa personalului calificat, atât la nivel operațional, cât și în middle management, soluționată parțial prin școlarizare internă, impactul inflației asupra costurilor și dificultatea de a ajusta prețurile pachetelor turistice, predictibilitatea legislativă, fluctuațiile TVA și ale salariului minim afectând stabilitatea financiară.
„ La Best Western vindem pachete cu 12-14 luni în avans ”, explică Eduard Flutur. Orice modificare legislativă neprevăzută poate genera pierderi majore.
Cum reușește Best Western să ofere o experiență memorabilă clienților
Pentru Best Western, experiența clienților este un element central al strategiei de succes. Eduard Flutur subliniază că, pentru a rămâne competitivă, compania pune accent pe menținerea unui nivel ridicat de calitate și curățenie. Acestea sunt susținute de investiții constante în tehnologii moderne și de un proces riguros de mentenanță periodică. Mai mult, feedback-ul clienților joacă un rol esențial. Opiniile și sugestiile acestora sunt integrate în mod constant în procesul de dezvoltare al locațiilor, alături de inovațiile externe care ajută la crearea unor servicii mai bune.
Eduard Flutur explică că feedback-ul primit de la clienți este tratat cu cea mai mare seriozitate. „Abordăm întotdeauna review-urile clienților într-un mod constructiv și realist. Încercăm să ne punem în pielea celui care a lăsat feedback-ul pentru a înțelege ce problemă a avut și cum putem îmbunătăți.”
Review-urile pozitive sunt răsplătite cu mulțumiri sincere, în timp ce cele negative sunt privite ca oportunități valoroase de învățare. Echipa Best Western analizează dacă problemele semnalate sunt fenomene recurente sau incidente izolate, ceea ce ajută la implementarea unor soluții eficiente și durabile. Această abordare strategică și orientată spre client face din Best Western un exemplu de excelență în industria ospitalității, diferențiindu-se printr-un angajament constant față de satisfacerea și fidelizarea clienților.
Viitorul în ospitalitate
Planurile lui Edward includ dezvoltarea continuă a atracțiilor turistice și transmiterea afacerii către următoarea generație. „Sper ca ai mei copii să vină lângă noi și să construiască mai departe ce am început noi,” declară el.
Top Executives Webinar este un program de comunicare derulat de Oameni și Companii. Oameni și Companii-OSC implementează soluții de marketing bazate pe evenimente profesionale și ajută organizațiile să comunice mai eficient cu grupuri țintă din 118 domenii de activitate. Succesul acestor programe se bazează pe utilizarea unei platforme proprii, inovatoare, pentru promovarea evenimentelor – EventsMax.ro.
